Na Tapetes Decorados, priorizamos a satisfação total em cada compra e cultivamos uma relação de confiança com nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos políticas claras sobre trocas, devoluções e garantias.
Para evitar qualquer imprevisto, pedimos atenção especial aos seguintes pontos na hora de realizar seu pedido:
Ficha técnica: informações detalhadas sobre composição e especificações.
Cor: as imagens são ilustrativas e podem apresentar variações de tonalidade conforme o monitor ou iluminação do ambiente.
Medidas: confira o espaço onde o tapete será instalado. Trabalhamos com medidas personalizadas.
Ambiente de uso: verifique se o modelo é indicado para área interna, externa, de alto ou baixo tráfego.
Tapetes sob medida em tecido: prazo de confecção de até 30 dias úteis, mais o prazo de entrega, que pode variar conforme a região e o Estado de destino.
Tear manual: prazo de confecção de até 40 dias úteis, mais o prazo de entrega, que pode variar conforme a região e o Estado de destino.
Importados à pronta entrega: envio imediato após a confirmação do pagamento, caso o modelo seja adquirido na medida exata disponível em estoque. Se houver necessidade de recorte ou adequação, será aplicado um custo adicional e o prazo de envio passa a ser de até 7 dias úteis.
Todos os envios são feitos a partir de São Paulo. O prazo de entrega pode variar conforme a transportadora e a localidade de destino.
Pedimos que recuse o recebimento e nos contate imediatamente caso o produto apresente:
Avarias visíveis no transporte;
Embalagem violada, danificada ou com o tapete dobrado/amassado;
Produto divergente do pedido;
Ausência da Nota Fiscal.
Nossos tapetes não devem ser dobrados ou amassados. Se você mora em apartamento, certifique-se de que o produto passa pelo elevador ou escada. Caso contrário, será necessário o içamento externo, que não está incluso e deve ser contratado pelo cliente.
Todos os tapetes possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da entrega.
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso, arrasto de móveis, sapatos ou objetos pontiagudos;
Lavagens inadequadas ou uso de produtos químicos agressivos;
Falta de conservação ou manutenção;
Tapetes lavados antes da análise de garantia.
A área total do tapete pode variar até 2%, conforme a Portaria INMETRO nº 149/2011, sem caracterizar defeito.
Recomendamos que a lavagem seja feita por empresas especializadas.
Por se tratarem de produtos personalizados sob medida, não realizamos trocas ou cancelamentos por arrependimento. A exceção aplica-se apenas em caso de defeito de fabricação identificado no momento do recebimento.
Nosso site possui certificado de segurança SSL, garantindo a proteção e a criptografia de todos os dados fornecidos durante a navegação, cadastro e pagamento.
Não armazenamos dados de cartão de crédito.
Os pagamentos são processados pela Pagar.me, com intermediação criptografada via plataforma Nuvemshop, garantindo segurança nas transações e proteção contra fraudes.
Para dúvidas ou suporte, fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail disponível em nossa página de contato.
